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自動點膠灌膠設(shè)備制造企業(yè)售后服務(wù)的苦與累-感謝格帝斯售后服務(wù)團(tuán)隊的付出

發(fā)布時間:2017-10-07 14:07:55編輯:瀏覽:

   做自動化機(jī)械設(shè)備行業(yè)的企業(yè)需要有一個強(qiáng)大的售后服務(wù)團(tuán)隊,自動點膠灌膠設(shè)備行業(yè)也不例外,格帝斯得益于經(jīng)驗豐富的售后服務(wù)團(tuán)隊的辛苦付出,受到廣大客戶的朋友的好評。但這其中的苦于累恐怕只有當(dāng)事者本人才能知曉,今天就來跟大家探討一下格帝斯售后服務(wù)團(tuán)隊遇到那些糟心事,希望客戶朋友們對我們有更多的理解,日后的合作更加真誠默契。

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  1. 總在催上門服務(wù)時間,卻沒提前做好準(zhǔn)備

  因為是機(jī)械設(shè)備,尺寸重量都比較大,就近格帝斯附近的客戶,我們可以安排親自送貨上門,而省外比較遠(yuǎn)的客戶,我們只能先通過安排物流送貨,等機(jī)器到客戶工廠后再安排人上門服務(wù);通常在安排上門服務(wù)前,我們都會提前跟客戶溝通后什么時間上門比較合適?客戶車間的準(zhǔn)備工作是否有做好,原材料是否備齊,氣、電、人員有沒有到位等等細(xì)節(jié),不論是附近的客戶,還是外省的客戶,我們都會碰到這樣的問題,機(jī)器還沒發(fā)出去,客戶就一個接一個電話催“趕緊派人過來”,可當(dāng)我們多方協(xié)調(diào)安排同事過去之后發(fā)現(xiàn),原材料還沒備好,膠水都沒買;諸如此類的配合問題常常會碰到,浪費了很多的時間,特別是省外的客戶,當(dāng)格帝斯的售后服務(wù)同事風(fēng)雨兼程的從一個客戶趕到另一個客戶的工廠,卻被告知要現(xiàn)場等客戶做準(zhǔn)備,而他還要趕去下一個客戶服務(wù),如果去晚了,免不了又被客戶說道。

  2. 接受培訓(xùn)的人員安排不謹(jǐn)慎

  一些大公司會安排專人負(fù)責(zé)機(jī)器的操作使用和維護(hù),安排專人接受培訓(xùn),有些甚至部門領(lǐng)導(dǎo)也一起接受培訓(xùn),以防任何的人事變動,都有人能頂替機(jī)器操作人員,或者遇到問題時可以商討解決,這是我們的榜樣客戶,格帝斯也更愿意和這樣的公司合作;但是也有一些客戶朋友沒有這樣的意識,培訓(xùn)的時候車間隨便找個人臨時學(xué)一下,學(xué)習(xí)的人也不太懂機(jī)械,不懂也不會問問題,培訓(xùn)結(jié)束了似懂非懂,機(jī)器用起來遇到一點小問題就要找格帝斯售后,售后也只能不厭其煩的回答其實已經(jīng)交代清楚的問題。如果這個臨時學(xué)習(xí)的員工離職了,車間就沒有其他人懂得機(jī)器如何操作,又要求上門培訓(xùn),如此循環(huán)往復(fù),導(dǎo)致雙方都損失了效益。

  3. 自主解決問題意識淡薄

  上門服務(wù)不論有多快都存在時間差的問題,很多時候,機(jī)器在用著,突然遇到點小問題了,立馬就要求派人上門服務(wù),但其實真的是只要客戶朋友自己細(xì)心檢查下就能立馬解決問題,完全不會耽誤生產(chǎn);格帝斯的售后服務(wù)團(tuán)隊有遇到過一個電話打過來叫派人上門,過去客戶工廠一看,“氣管插錯了”“有個螺絲松了”“球閥沒打開”“氣壓不穩(wěn)定”等等讓人哭笑不得的狀況。所以自主解決問題的意識對于一個企業(yè)來說非常重要,可以減少很多不必要的時間成本消耗。格帝斯工廠自用的一些機(jī)械設(shè)備的使用遇到問題,首先也是自己嘗試解決,搞不定了再去找供應(yīng)商協(xié)商解決,不會說打個電話開口就讓派人過來處理,連什么問題都不給人家描述清楚。

  4. 缺乏責(zé)任意識

  上述這些問題歸根結(jié)底是責(zé)任意識的問題,格帝斯的每一位同事都秉承著為客戶解決實際問題的態(tài)度面對工作,不推脫,不敷衍,不糾結(jié),但這也需要客戶的配合,客戶也需要有責(zé)任意識,有解決問題的態(tài)度,而不是一味的叫囂,有時候會接到一些客戶的電話,還沒開口問是遇到什么問題了,劈頭蓋臉就來一句“你別問那么多,馬上派人來給我解決一下”,而事實上機(jī)器的問題是人為操作錯誤造成的,像這樣的企業(yè)發(fā)展想必也是比較粗放的。格帝斯始終堅持每一臺賣出去的機(jī)器都能幫客戶實際用起來,能最大限度的解決自動點膠灌膠效率問題,給企業(yè)帶來真正的效益,當(dāng)然前提是客戶也有這樣的態(tài)度,而非敷衍了事。剛剛結(jié)束的國慶中秋假期,格帝斯依然有同事堅守崗位,在省外客戶工廠調(diào)試機(jī)器,像這樣的情況絕不少見,有時候連續(xù)大半個月都在外面跑客戶工廠都是常有的情況,給了客戶承諾就一定會做好,這是格帝斯的責(zé)任意識。

  格帝斯在自動點膠灌膠設(shè)備制造行業(yè)已有多年的經(jīng)驗,絕非市面上突然冒出來的一個小作坊,指著賣一臺機(jī)器賺一臺機(jī)器的錢就行了,格帝斯有自己的品牌發(fā)展理念,力爭在國內(nèi)外自動點膠灌膠設(shè)備行業(yè)中始終占據(jù)領(lǐng)先地位。作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè),格帝斯將不遺余力的提高售后服務(wù)團(tuán)隊的服務(wù)水平,但同時也希望客戶朋友們多些相互理解和配合,實現(xiàn)共贏。

 

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